Comment alerter les secours ?

Vous êtes confronté à un accident de la route et vous n’avez pas votre trousse secours voiture obligatoire sur vous ? Vous avez été victime d’une agression et vous ne savez pas qui appeler ? Alerter les secours est le premier geste à avoir lorsque vous êtes face à un incident. Ce guide va vous détailler les 7 numéros essentiels pour porter secours rapidement selon votre situation.

Sommaire

Publié le 25/09/2017, mis à jour le 19 juin 2023

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Par julie

Alerter les secours : le geste de premier secours

Pour quelle(s) raisons avez-vous besoin de connaître le numéro de téléphone des pompiers ou avoir besoin d’un conseil médical par téléphone gratuit ?
Voici les différents motifs pour appeler les secours :

Accident (de la route, en mer…),
Malaise, arrêt cardiaque,
Incendie,
Agression,
Hémorragie, blessure,
Intoxication, empoisonnement…

Enclencher la chaine des secours est le 1er geste à avoir pour permettre d’aider plus rapidement la ou les victimes.
Qu’est-ce qu’un cas d’urgence ? Faire vite dans une situation difficile qui relève d’une certaine gravité. Les secours vous aideront à déterminer si cela relève en effet d’une urgence ou non.
Comment appeler les secours ? Par le biais de votre téléphone portable, une cabine téléphonique, le fixe, par sms ou grâce à une borne d’urgence (comme au bord des autoroutes).

Quels numéros d’urgence à appeler ?

Lorsque vous êtes confrontés à un situation urgente, voici une liste des numéros nécessaire pour protéger alerter secourir selon les cas de figure :

116 117 : nouveau numero pour les secours qui propose de les contacter lors d’une situation urgente mais considérée comme “non vitale”. L’objectif étant de soulager les autres services de ce qui est considéré comme “non crucial”.

15 : Le numéro samu, soit le Service d’Aide Médicale d’Urgence, est un numéro urgence médicale. Ce service propose un avis médical gratuit par téléphone. Lorsque vous les contactez, vous allez être pris en charge par un médecin. Vous devrez communiquer des informations importantes pour la bonne gestion de la situation. Selon les cas, il arrive que le samu envoie une équipe mobile sur les lieux (Service Mobile d’Urgence et de Réanimation – SMUR). Ce service transporte la ou les victimes vers des hôpitaux ou établissements de soin le plus proche.

17 : Comment appeler la police ? Par le 17 qui est un numéro regroupant toutes les forces de l’ordre comme la gendarmerie, la police etc. Il faut les contacter lorsqu’il y a un trouble de l’ordre public (agression, gêne sur la voie publique, violation des règles…).

18 : C’est le numéro de téléphone des pompiers. Ils sont chargés de secourir toute personne lors d’un accident quelconque, d’un sinistre, d’une électrocution, d’un incendie…Un appel pompier n’est normalement pas destiné à une urgence médicale.

112 : Pourquoi appeler le 112 ? Pour alerter les secours depuis tous les pays d’Europe (numéro unique) en cas d’urgence. La plateforme vous ré-orientera vers le service adapté.

114 : Ce numéro permet d’échanger par sms pour toutes les personnes en situation d’isolement, les personnes malentendantes et sourdes. Une application pour smartphone a été créée. Vous avez également la possibilité d’utiliser la visio, le tchat, le fax et les sms.

196 : Cela correspond au numéro des secours en mer. Lors de l’appel vous échangez directement avec le Centre opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS). Vous pouvez les contacter lorsque vous rencontrez un souci en mer ou même lorsque quelqu’un à bord du bateau a un problème.

Ces différents services sont liés les uns aux autres. Si vous vous trompez de numéro, n’ayez crainte, votre appel téléphonique sera redirigé vers le service adapté. Néanmoins vous pouvez toujours utiliser une affiche numéro d’urgence. Cela va vous aider à garder en tête par exemple le numéro des pompiers et ceux des autres services.

De plus, vous pouvez rajouter sur votre fiche alerte secours le numéro du centre antipoison et d’intoxication le plus proche de chez vous. Lors de l’appel téléphonique, la plateforme vous expliquera la procédure à suivre.

Pour rappel ces numéros sont gratuits et simples d’utilisation. Cependant il arrive que la personne qui appelle les secours ne sache pas quoi dire aux services de secours.

Alerter les secours : que dire ?

La situation dans laquelle vous vous trouvez est certainement inédite et vous paniquez. C’est pourquoi le premier conseil va être de garder son calme du début jusqu’à la fin.
Lorsque vous appelez les secours, le message d’alerte doit être court, clair et concis. Il doit refléter l’intégralité de la situation. Il va être nécessaire de :

alerter les secours.
rassurer la victime et sécuriser le lieu de l’incident. Par exemple, si cela est un accident de voiture, vous devez installer le triangle de signalisation qui est obligatoire dans toutes les voitures.
donner votre identité et celle de la/les victime(s) (informer le nombre de personnes concernées).
préciser votre localisation (avec tous les détails nécessaires comme le digicode s’il y en a un par exemple) et le numéro de téléphone avec lequel vous appelez (même celui d’une borne d’autoroute).
les raisons de l’incident.
l’état de la victime.
réaliser les gestes de premier secours si vous les connaissez.
répondre aux différentes questions que l’on va vous poser.
ne jamais raccrocher tant qu’ils ne vous ont pas dit de le faire.
demeurer auprès de la victime.

Ce qu’il faut retenir

Contacter les secours doit être votre premier acte pour protéger, alerter et secourir une personne.
Le 15 représente le SAMU, le 17 la police, le 18 les pompiers, le 112 numéro Europe, 114 pour les sms et le 196 pour les urgences en mer.
Ces numéros sont tous interconnectés entre eux et redirigent la personne vers le service adapté.

Conclusion : Alerter les secours doit être votre première action lors d’une situation d’urgence. Ils feront le nécessaire pour vous aider et vous accompagner jusqu’au bout.
Depuis le 31 mars 2018 les voitures impliquées dans un accident de voiture doivent avoir le système e-call intégré. Cette innovation contacte directement les services de secours suite à un accident. Néanmoins, n’hésitez pas à vous prémunir d’un porte clé brise vitre coupe ceinture.